ザゴールドの評判が悪い？実際に出張着物買取を利用して口コミ評判を検証！

ザゴールドは、梅沢富美男さんをイメージキャラクターに、着物・貴金属・ブランド品・宝石・骨董品など幅広い商材の買取を行う総合買取業者です。

テレビCMは全国で放送中ですし、1都1道14県に店舗展開もしていますので、すでにご存じの方も多いのではないでしょうか。

利用者数は累計139万人超え（2022年4月時点）と業界でもトップクラスな半面、利用した方の口コミの中には悪い評判も見受けられます。

そこで今回は、実際にザゴールドの着物出張買取を利用して、悪い口コミ・評判は事実なのか、徹底検証していきたいと思います。

サービスの特徴や使って分かったメリット・デメリットなどもまとめていきますので、ご利用予定の方はぜひ申し込み前にご一読ください。

この記事で分かること

ザゴールド利用者の口コミ・評判
ザゴールドの評判が悪い理由
ザゴールドを実際に利用した体験談・査定価格
ザゴールドのメリット・デメリット
ザゴールドの基本情報

ザゴールドの評判が悪い？SNSやGoogleマップに投稿された評判・口コミ

ザゴールドについて調べてみると、良い口コミだけでなく悪い口コミもいくつか見つかりました。買取業者を選ぶ際には、実際の利用者の声を参考にするのも重要なポイントの一つとなります。

まずは、TwitterなどのSNS、Googleマップなどに投稿された口コミの中から良いものと悪いものそれぞれピックアップしてご紹介します。

ザゴールドの良い評判・口コミ

着物買取をお願いさせていただきました。
１点１点丁寧に査定いただき、アイテムごとに査定額を知ることができたので、納得して買取をお願いすることができました。
HPでも実際に査定をされるスタッフの方のお写真が掲載されていたのも、安心できたポイントでした。ありがとうございました。
引用元：Googleマップ

通りかかって入ったのに、以前大黒屋さんで査定していただいたよりも高額で買い取っていただけて大変満足でした！
引用元：Googleマップ

ザゴールドでGUCCIの使ってないバッグとか売りに行って意外と高く売れたし対応良かった。ホワイトニング代になった♡
引用元：Twitter

他にも色々店舗で査定して頂きましたが1番高く買取って頂きましたm(_ _)m
スタッフさんの対応も素晴らしくまたお伺いしたいと思います⸜( ˶’ᵕ’˶)⸝
引用元：Googleマップ

ザゴールドの悪い評判・口コミ

買取　ザゴールド　ひどすぎる
色々なところに査定したけど
そのへんのリサイクルショップより安いってびっくりなんだけど
ほぼ0円　まあこれは仕方ないとはおもう
他のお店で千円とかは得意不得意あるからね
でも金券を半額近くはありえなくない？
引用元：Twitter

ザゴールドは3800円！査定ってこんなに違うの？てか安すぎ20マンした指輪3800円〜安！
引用元：Twitter

以前、出張買取を利用し新たに宅配買取を利用致しました。
担当によって査定金額が全く違う。
出張買取時に4000円だった作家さんの帯が
宅配買取では100円。。
担当に恵まれればいい取引が出来ると思います。
引用元：Googleマップ

初めて利用させていただきました。ネットで高額買取りとか書いてあったので、ザゴールドさんを選びました。少し期待してしまってたので、実際の査定額を聞いてガッカリしましたが、出した着物が誰かの手に渡り大切にされるのであれば着物も喜んでくれると思うので、私はそれで嬉しいです。
引用元：Googleマップ

ザゴールドの評判が悪いと言われている理由

実際にザゴールドを利用した方の口コミを調査した結果、『買取価格が低い』という口コミが散見されました。

基本的に「大切な品物を査定して買取する」というサービスの性質上、ザゴールド以外のどの買取業者でも悪評は立ちやすいものです。加えて累計139万人の方が利用しているとなると、やはり納得のいく価格で売却できなかった方の意見があるのも仕方ないと言えるかもしれません。

また着物の場合は特に、正絹素材や伝統工芸品、作家物といった需要の高い着物でないと金額が付きづらいのは事実ですし、古い着物で状態が悪いと数百円程度となってしまうこともあります。思い入れのある着物が数百円の査定となれば、ネガティブな感情を持つ人は少なくないでしょう。

口コミの捉え方は人それぞれですが、ザゴールドは査定費用・キャンセル料などは無料で使うことができます。「無料査定してみて納得いかなければ他の業者に改めて依頼する」という使い方も一つの選択肢と言えます。

ザゴールドの出張着物買取を利用して検証！

うるとく編集部では、ザゴールドの悪い評判が事実なのかを検証するべく、実際に出張買取で着物を売却してみました。

当日の様子から、査定の雰囲気、実際の査定金額までご紹介していきます。

出張査定当日の流れ

時間	内容
9:00~	電話申し込み
17:40~	査定員到着・名刺交換
17:50~	契約書類の記入
18:00~	着物の査定
18:50~	査定金額の提示・内訳の説明
19:10~	金額の受け取り
19:20~	査定員退室

当サイト編集部は、23区内で利用したのですが、朝に電話予約して、その日の夕方には査定員が自宅まで訪問してくれました。

東京都内には銀座店とその他2拠点に査定スタッフの待機所があるようで、申し込み当日の混雑状況によってはその日のうちに利用可能なようです。

それでは次から上記のタイムテーブルに沿って、当日の様子をご紹介していきます。

◆9:00~ 電話申し込み

ザゴールドの公式サイトより電話で申し込みを行いました。

<画像：ザゴールドの公式サイトの電話箇所>

オペレーターとの電話では以下の内容を質問されました。オペレーターの方も慣れていますし、丁寧に説明してもらえます。身構える必要はなく、質問に対してその場で回答していくだけで良いと思います。

住所
買取希望の商品や量
買取方法
希望日時

◆17:40~ 査定員到着・名刺交換

電話予約の段階では、17:30に査定員到着とのお話でしたが、予約時刻の15分ほど前に10分ほど遅れるという連絡がありました。

そこまで急いではいなかったので、むしろ事前連絡に好印象でした。

到着後、玄関での名刺交換をさせていただきました。担当の方は、30代の女性査定員さんで物腰柔らかい方でした。

◆17:50~ 契約書類の記入

査定の前に契約書類への記入がありました。

着物以外の商品の査定の承諾
未成年確認
盗品や拾得物でないことの確認
反社会的勢力でないことの確認

主な確認事項は上記。一般的にどの出張買取業者を利用しても、このような契約書類への記入はあり、すべて査定員の方による説明を受けながら記入していきます。

◆18:00~ 着物の査定

次に着物の査定です。今回査定を受けた着物は、作家物や伝統工芸品など高級着物ではなく、一般家庭であるような無銘の着物数枚です。

着物は一枚一枚広げながら細部まで見て査定を行っていきます。

なお、当サイト編集部では、バイセルや福ちゃん、その他地域のリサイクルショップなど様々な業者で査定を受けてきましたが、ザゴールドさんは最も丁寧な査定だった印象です。

もちろんその分、査定時間もほかの業者よりも長かったです。ここは良し悪しあると思いますが、大切な着物をじっくり時間をかけて見てもらいたいという方には安心して利用できるサービスかと思います。

◆18:50~ 査定金額の提示・内訳の説明

そしていよいよ査定金額の提示です。

契約書に着物の査定金額が記入されていて、一枚一枚査定金額を説明してくれます。

気になる査定金額ですが、着物・帯・和装小物11点で…28,000円！

先ほど申し上げた通り、今回の着物はリサイクルショップや古着屋だと二束三文にしかならないような無銘の着物ですので、一般的な着物買取相場にしてはかなり高い方だと感じました。

ちなみに一番高かったのは、サンゴの付いた簪で10,000円の値を付けてもらうことができました。ザゴールドさんは貴金属や宝石の買取も行っているので、宝石としての価値も付加価値として査定額に反映してもらうことができます。

◆19:10~ 金額の受け取り

査定金額に納得がいけば、次はいくつかの契約書類（買取の同意書など）にサインをして、査定金額を受け取ることができます。即日現金化できるのは大きなメリットの一つですよね。

もちろんこの段階で、金額に納得のいかなかった着物があればキャンセルすることもできます。

◆19:20~ 査定員退出

以上で出張査定は終了です。

査定員到着から売却完了までの所要時間は、合計で1時間40分。ほかの業者に比べると比較的査定時間は長い方だと思います。

ですが、その分着物一枚一枚しっかり見てもらえたという納得感も高かったです。

また査定員の接客応対も素晴らしく、査定の待ち時間も苦になりませんでした。自宅に招き入れることに抵抗があるという方でも、安心して利用できる業者さんだなと感じました。

ポイント

ザゴールドさんはリピート率が30%以上で、大掃除や引っ越しなどで不用品整理のたびに利用されているという方も多いようです。
約3人に一人がリピートしているというのは、利用者の満足度の高さが伺えます。

どんな人におすすめ？ザゴールドのメリット・デメリット

次にザゴールドさんを実際に利用して分かったメリット・デメリットをまとめていきます。

ザゴールドのメリット

特に強く感じたメリットは大きく分けて以下の3つ。

最短即日で出張査定&現金化
接客対応が良く、査定も丁寧
複数の着物でも一点一点の査定額を教えてくれる

今回当サイト編集部で利用した際には、朝の9時に電話予約をして、その日の17時40分に査定に来てもらうことができました。23区内の利用だったこともありますが、都市部以外でも翌日には出張可能な地域が多いらしく、スピード感もメリットの一つだと感じました。

接客対応も素晴らしく、よく教育が行き届いているんだなという印象でした。20代の査定員でしたが、着物の知識も申し分なし。一枚一枚丁寧に隅々まで査定してもらえるのはありがたいですよね。また大切な着物を売るのですから、査定金額も大事ですが、やはり人柄も重視したいところですよね。

そして、着物一点一点の査定額を教えてもらえたのも嬉しいポイントでした。それぞれの着物がどうしてこの金額になったのかの説明があり、価格への納得度が高かったです。（大体の業者は、複数の着物で且つ無銘着物となると「まとめて〇円」という値段の付け方をします。）

ザゴールドのデメリット

正直なところ特に大きなデメリットは感じませんでしたが、強いて挙げるなら下記2点は気になる方もいるかもしれません。

査定時間が長い
九州、関西などに一部出張買取非対応地域がある

人によって感じ方は違うかもしれませんが、査定時間が長いというのはデメリットになりえます。日中仕事などで忙しい方や、引っ越しの合間などで査定を受ける場合など、査定のスピード感が大事な場面もあるでしょう。一枚一枚丁寧に見てもらえる点にメリットを感じない方はほかの業者を検討するのがおすすめす。

また、ザゴールドの出張査定では、九州・関西の一部地域や一部の離島など、出張非対応地域もあります。ご自身の住所で利用可能か気になる方は、ぜひ早めに公式サイトから問い合わせておくようにしましょう。

着物買取ザゴールドのサービス内容・特徴

それでは改めてにはなりますが、ザゴールドの着物買取サービス内容・特徴を解説していきます。

利用者も増加中で、多くのサイトで紹介されているザゴールドですが、人気の理由としては下記の5つの特徴が挙げられます。

全店直営、1都1道14県に店舗を展開
厳しい研修制度あり、接客対応・査定技術ともにトップクラス
着物以外にも幅広い買取商材
着物一枚一枚丁寧な査定
シミ・カビなど汚れのある着物も査定対象

以下でそれぞれ詳しく解説していきます。

全店直営、1都1道14県に店舗を展開

ザゴールドは、1都1道14県に延べ70以上の店舗を展開しています。

関西圏や首都圏、九州エリアなど一部店舗が少ないエリアもありますが、地方都市に強いのが特徴です。

また、全国展開する買取チェーンはフランチャイズである場合がほとんどですが、ザゴールドは全店舗直営です。

そのため、査定技術や接客対応の質にブレが少なく、どの店舗でも高いレベルのサービスを受けることができるようになっています。

加えて店舗がないエリアでも出張買取・宅配買取が選択可能で、どちらも手数料無料なので安心して利用することができます。

厳しい研修制度あり、接客対応・査定技術ともにトップクラス

ザゴールドについて調べると、査定技術や接客対応の面で、良い口コミで多数見受けられます。

この裏には厳しい研修制度があります。

現社員が講義をするEラーニング講座や、査定士ごとのバイヤーランク制度、定期的な商品知識テストなど、業界でもここまでの研修制度を用意している企業は多くありません。

また、新人査定員は2~3か月の勉強期間と3日間の研修をクリアしてから、ようやく現場に出ることができます。

査定技術の高さや接客対応の良さにもうなづけますよね。

着物以外にも幅広い買取商材

元はブランド品や貴金属の買取をメインに行っていた会社ですので、着物以外の査定も得意としています。

引越や遺品整理などでまとめて処分したい、という場合でもザゴールドさん一社で完結するのという意味では利便性が高いと言えます。

ザゴールドの主な買取品目

着物・貴金属・ブランド品・宝石・アクセサリー・時計・切手・金券・骨董品・家電・毛皮など

着物一枚一枚丁寧な査定

当サイト編集部では、バイセルや福ちゃんなど大手、地域のリサイクルショップなど様々な買取店の着物査定を受けましたが、ザゴールドが最も丁寧な査定をしている印象を受けました。

着物買取業者の中には、着物を少し触って生地を確認するだけだったり、表地の状態の確認だけで値付けを行う業者もありますが、ザゴールドでは一枚一枚広げながら査定を行なっていきます。

その分、査定時間も長くなってしまうため一長一短もありますが、やはり大切な着物を売却するうえで、一枚一枚隅々まで査定してもらった方が納得して売却できますよね。

シミ・カビなど汚れのある着物も査定対象

ザゴールドでは、シミ・カビ汚れのある着物でも査定対象となります。他社で値段が付かなかった着物も、ザゴールドでは買取OKというケースもあります。

なぜ買い取れるのかというとその理由は『販路の広さ』にあります。

ECサイトや卸市場など、国内外含め様々な販路があり、品物に合わせた適切な販売ルートを確保できるため、結果として買取価格として還元することができるのです。

ザゴールドの買取方法はどれがおすすめ？

ザゴールドでは、下記3つの買取方法が利用可能となっています。

店頭買取
宅配買取
出張買取

それぞれにメリット・デメリットがありますので、以下で詳しく解説していきます。

店頭買取は近くに店舗がある方にはおすすめ

ザゴールドは、1都1道14県に店舗が所在しています。

◎ザゴールド店舗一覧

自宅のお近くで車で利用可能な方は店頭査定を利用してみるのもいいでしょう。

ただし、着物は一枚で1kgの重さがあるため、持ち運びが困難な場合にはあまりおすすめできません。

またザゴールドの店頭査定では、当日の混雑状況によっては、一旦店舗で預かり査定後、翌日以降になる可能性もあります。

店頭買取はこんな方におすすめ！

着物の枚数が少ない方
車などで持ち運びできる方
近くに店舗がある方

宅配買取は安くてもとにかく処分したい方向け

宅配買取では、自宅に郵送されてくる宅配キットに着物を梱包、返送して査定を受ける方法です。売却完了までは最低でも10日間程度掛かりますが、対面の必要がなく、自分のペースで進めることができる利便性の高さが人気です。

後述しますが、ザゴールドの出張買取は、一部対象外の地域があります。出張査定が利用できない地域にお住いの方には、この宅配買取の利用がおすすめされます。

ただし宅配買取では、査定時の送料は無料ですが、キャンセル時の返送料金が利用者負担となってしまいます。着物の量やお住いの地域にもよりますが、およそ2,000円程度と見ておくと良いでしょう。

宅配買取はこんな方におすすめ！

安くても良いから不要な着物を処分したい方
近くに店舗がない・出張買取エリア外の地域にお住まいの方
対面査定に抵抗がある方

出張買取←一番おすすめ♪

メリット・デメリットありますが、この出張買取が最もおすすめです。

出張買取では、ザゴールドの査定員が自宅まで訪問して、査定を行ってくれます。特に着物の仕分けなど事前準備は必要なく、予約後は査定員の到着を待つだけ。査定後は、金額に納得できればその日のうちに現金を受け取ることもできます。

また、出張手数料や査定料などの手数料はすべて0円で利用可能で、もちろんキャンセルも無料です。加えて出張買取で売却した場合には、売却後8日間はクーリングオフを行う権利が法律で定められています。

自宅に査定スタッフを上げるのに抵抗があるという方には不向きですが、利便性や安心感の面で最もおすすめです。

※一部出張対象外の地域があります。

出張買取はこんな方におすすめ！

着物の量が多くて持ち運びできない方
すぐに現金化したい方
キャンセルやクーリングオフをする可能性のある方

ザゴールドの基本情報をおさらい

ザゴールドは実際にどんな会社が運営しているのか、信頼できる会社なのか知りたい方もいらっしゃるのではないでしょうか。

ザゴールドの利用前に知っておきたい基本情報をおさらいしていきます。

運営会社『株式会社マックスガイ』について

運営会社	株式会社マックスガイ
本社所在地	〒103-0027　東京都中央区日本橋三丁目３番９号　メルクロスビル５階
社員数(グループ全体)	250人（2021年5月末時点）
設立	昭和43年7月
資本金	5,000万円

ザゴールドの運営元は、買取事業であるザゴールドの他、「東京エムジーオークション」というオークション事業も行っています。

設立は昭和43年と50年以上の歴史を持つ企業で、事業の安定性や信頼性の面でも安心できる企業と言っていいでしょう。

また全国に70店舗以上を展開していますし、過去の買取実績数も申し分ありません。初めての方でも安心して利用できるサービスと判断できます。